Pagalbos klientams skyrius

• Pirkėjas turi teisę grąžinti tiek kokybiškas, tiek nekokybiškas prekes per galiojančiuose įstatymuose numatytą laikotarpį. Prekės keičiamos ir grąžinamos remiantis „Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis, patvirtintomis LR ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo".
• Nekokybiškos prekės turi būti grąžinamos originaliose pakuotėse ir visos komplektacijos. Kartu turi būti pridėtas pareiškimas (1) apie nekokybiškų prekių grąžinimą ir užpildytas prašymas (2). Kokybiškos prekės gali būti grąžinamos tik nepažeistose pakuotėse ir turi turėti prekinę išvaizdą.
• Grąžinamų prekių (tiek kokybiškų, tiek nekokybiškų) siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas, tačiau gavusi siuntinį su grąžinamomis nekokybiškomis prekėmis, Kompanija įsipareigoja siuntimo išlaidas pirkėjui kompensuoti.
• Pirkėjas atsiimdamas užsakymą privalo jį patikrinti ir, jeigu pastebi, kad siuntinys transportavimo metu iš išorės yra pažeistas, turi dalyvaujant siuntinį pristačiusiam asmeniui parašyti pareiškimą ir nurodyti aptiktus defektus arba apie tai pranešti telefonu +37065632733 klientų aptarnavimo tarnybai.

Pinigai grąžinami ne ilgiau kaip 10 dienų laikotarpyje nuo tos dienos, kai pardavėjas gavo raštišką prašymą ir grąžintas prekes.

Pirkėjas sumoka už netinkamos kokybės prekių siuntimą, tačiau jas gavusi, kompanija įsipareigoja šias išlaidas padengti, pervedant lėšas už siuntimą į Coral Wallet.

Prašymą dėl prekių grąžinimo siųskite adresu cci.lit@gmail.com arba pateikite užklausą telefonu +37065632733.

Būtinai nurodykite savo vardą, pavardę, klubo numerį, užsakymo numerį, grąžinimo priežastį – tai pagreitins Jūsų užklausos nagrinėjimą.
Po Jūsų prašymo gavimo klientų aptarnavimo vadybininkas padės atlikti grąžinimą Jums patogiausiu būdu. 

• Užsakymus pristato kurjerių tarnyba Omniva.
• Užsakymų judėjimą galima sekti Omnivos svetainėje https://www.omniva.lt/
• Užsakymai pristatomi per 3 darbo dienas po užsakymo sukomplektavimo.

Siunta į paštomatą Lietuvoje pristatoma kitą darbo dieną po siuntos įdėjimo į paštomatą. Klientas gauna SMS žinutę apie siuntos pristatymą į paštomatą. Atsiimti siuntinį galima bet kurią dieną, bet kuriuo paros laiku.

IŠIMTYS

Siuntos, į paštomatą įdėtos penktadieniais prieš siuntų išėmimo iš paštomato laiką, į didžiuosius miestus pristatomos šeštadieniais, į kitus Lietuvos miestus pristatomos pirmadienį.

Per kurjerį siuntos pristatomos gavėjui į biurą ar namus kitą darbo dieną Lietuvoje.

Kurjeris paskambins ir susitars dėl siuntos pristatymo laiko. Siuntos pristatomos nuo 8:00 iki 17:00 val., darbo dienomis.

• užsakymo iki 100 EUR pristatymo kaina yra 3 EUR;
• užsakymai virš 100 EUR pristatomi nemokamai.

Sveiki užsukę į internetinę kompanijos Coral Club parduotuvę! Prieš pradėdami darbą, nurodykite šalį, į kurią reikės pristatyti siuntinį.

Tam reikia paspausti ant vėliavos ženkliuko svetainės viršutiniame dešiniajame kampe. Pasirinkite šalį ir kalbą.

Atkreipkite dėmesį į du svarbius momentus!

Pirmas. Jeigu užsakymas neįformintas, tai pakeitus šalį iš krepšelio bus pašalintos tos prekės, kurių naujai nurodytoje šalyje nėra. Krepšelyje likusių prekių kaina bus perskaičiuota pagal toje šalyje galiojančias kainas ir naudojamą valiutą.

Antras. Įforminant užsakymą be autorizacijos svetainėje (neprisijungus su savo asmeniniu Klubo numeriu), prekių kaina bus mažmeninė. Jeigu norite gauti 20 % nulaidą nuo mažmeninės kainos, turite prisijungti prie svetainės su savo Klubo numeriu ir tik tada įforminti užsakymą.

Taigi, pradėkime pažintį su produkcijos katalogu. Kad paieška būtų patogesnė, mes prekes suskirstėme į kategorijas. Katalogo skyriai turi poskyrius.

Pasirinkite jus dominančią kategoriją ir atsidariusiame puslapyje susipažinkite su prieinamais produktais ir jų kainomis.

Norėdami pamatyti išsamesnę informaciją apie produktą, paspauskite ant jo pavadinimo ar paveikslėlio.

Dabar pradėkime rinkti į krepšelį prekes.

Pasirinkite iš katalogo reikalingą produktą.

Norėdami padidinti kurio nors produkto vienetų skaičių, produkto kortelėje spauskite pliuso ženklą, jeigu norite vienetų skaičių sumažinti, spauskite minusą.

Nurodyti prekės vienetų skaičių galima ir rankiniu būdu.

Jeigu produktą norite įdėti į krepšelį, tai paspauskite užrašą Į KREPŠELĮ – ir prekė automatiškai bus įdėta į krepšelį.

Norėdami peržiūrėti krepšelio turinį, paspauskite krepšelio simbolį viršutiniame dešiniajame svetainės kampe.

Krepšelyje matysite pridėtas prekes, jų vienetų skaičių, kainą. Taip pat matysite bendrą prekių bei jų balų skaičių ir kiek iš viso jos kainuoja.

Prieš paspausdami ĮFORMINTI UŽSAKYMĄ, patikrinkite krepšelio turinį.

Jei reikia, galite pakeisti krepšelyje esamų prekių vienetų skaičių, pašalinti nereikalingas ar per klaidą patekusias prekes.

Pakeitimai išsaugomi ir kaina perskaičiuojama automatiškai.

Klubo nariai, turintys teisę turėti transferinę sąskaitą, gali įforminti transferinį užsakymą; tada bonusiniai balai, priskaičiuoti už užsakymo produktus, bus nukreipti į transferinę sąskaitą.

Tam reikia krepšelyje tam skirtą jungiklį perjungti į aktyvią padėtį.

Kiekvienas krepšelyje esantis produktas, kurio balai eis į transferinę sąskaitą, bus pažymėtas tokiu suaktyvintu jungikliu.

Akcijų n+1 taisyklės transferiniams užsakymams negalioja. Gauti dovaninį produkto egzempliorių galima tik tuo atveju, jeigu prie atitinkamos prekės nėra aktyvintas transferinio užsakymo jungiklis.

Jeigu jūs į transferinį užsakymą įtraukėte produktus, kurie dalyvauja akcijoje n+1, tai deaktyvuokite šalio jo esantį transferinės sąskaitos jungiklį.

Jeigu jungiklis TRANSFERINIS UŽSAKYMAS neaktyvus, formuojamas paprastas užsakymas.

Krepšelyje paspauskite ĮFORMINTI UŽSAKYMĄ ir užpildykite pirkėjo profilį.

Nurodykite savo asmeninius duomenis, pristatymo adresą, aktualų el. paštą ir teisingą telefono numerį.

Jeigu viską užpildysite teisingai, galėsite pereiti į kitą etapą. Jeigu kur nors bus padaryta klaidų, į tas vietas bus atkreiptas jūsų dėmesys, kad klaidas ištaisytumėte.

Atkreipkite dėmesį: duomenis, nurodytus profilyje, sistema įsimena ir kitą kartą užpildo automatiškai.

Jeigu užpildysite kelis profilius, reikalingą galėsite pasirinkti paspaudę ant „Mano profiliai“ ir paskui ant varnelės šalia tuo metu aktyvinto profilio.

Kitas etapas – pristatymo tipo ir mokėjimo būdo pasirinkimas.

Pirmiausia pasirinkite pristatymo būdą paspaudę atitinkamą kvadratą. Reikalingą Omnivos paštomatą pažymėkite žemėlapyje.

Jeigu jūsų asmeninėje sąskaitoje bus sukauptų bonusų ir nuolaidų, jums bus pasiūlyta tomis lėšomis pasinaudoti ir sumokėti iki 30 % bendros užsakymo sumos. Jeigu šių lėšų panaudoti nenorite, deaktyvuokite coralWallet ženkliuką.

Paskui puslapyje aktyvuokite lauką „Paysera“ ir dešinėje vėl paspauskite ĮFORMINTI UŽSAKYMĄ. Dar kitame žingsnyje (po to, kai paspausite APMOKĖTI) galėsite pasirinkti sumokėti už užsakymą per savo banko elektroninę bankininkystę ar banko kortele.

Prieš paspausdami APMOKĖTI atidžiai patikrinkite visus duomenis. Jeigu viskas gerai, spauskite APMOKĖTI, atsidariusiame lange įrašykite mokėtojo el. paštą, paspauskite „Tęsti mokėjimą“ ir pasirinkite jums tinkamą banką ar mokėjimą kortele.

Savo užsakymo duomenis dabar galėsite rasti asmeninio kabineto skyriuje INTERNETINĖ PARDUOTUVĖ >> UŽSAKYMŲ ISTORIJA.

Atkreipkite dėmesį, kad įforminto, bet neapmokėto užsakymo prekės rezervuojamos 24-ioms valandoms nuo įforminimo momento. Per tą laiką neapmokėjus užsakymo, jis bus automatiškai anuliuotas ir prekių rezervavimas nustos galioti.

Norėdami svetainėse surasti neapmokėtą užsakymą, eikite į asmeninio kabineto skyrių INTERNETINĖ PARDUOTUVĖ >> UŽSAKYMŲ ISTORIJA.

Užsakymų sąraše suraskite jus dominantį užsakymą, susipažinkite su jo turiniu ir, jei reikia, paspauskite „Apmokėti“.

Apmokėtui užsakymui priskiriama būsena Komplektuojamas.

Užsakymo būsena rodo, kokiame etape yra užsakymas. Pasikeitus užsakymo būsenai, jūs gaunate pranešimą į nurodytą el. paštą.

Būsena Laukiama apmokėjimo patvirtinimo reiškia, kad užsakymas įformintas, liko tik jį apmokėti.

Būsena Komplektuojamas priskiriama užsakymui, kuris jau yra apmokėtas.

Tai reiškia, kad užsakymas per parą (išskyrus nedarbo dienas) su sukomplektuotas ir perduotas kurjerių tarnybai.

Būsena Ruošiama pristatyti reiškia, kad užsakymas perduotas kurjerių tarnybai.

Kiekvienai siuntai priskiriamas identifikavimo numeris. Jis būna nurodytas el. laiške, kuris išsiunčiamas klientui, po to, kai užsakymas perduodamas kurjerių tarnybai.

Žinodami identifikavimo numerį, galite sekti siuntą kurjerių svetainėje.

Būsena Atšauktas rodo, kad užsakymą savo asmeniniame kabinete atšaukė klientas arba vadybininkas klientui paprašius.

Grupinis užsakymas – tai galimybė sujungti kelis užsakymus į vieną siuntinį.

Prieš pradėdami formuoti grupinį užsakymą, sudarykite grupinių gavėjų sąrašą: užveskite pelę ant užrašo „Mano profilis“ ir atsidariusiame meniu paspauskite mygtuką „Mano grupiniai gavėjai“.

Atsidariusiame lange paspauskite PRIDĖTI ir atsidariusioje formoje surašykite norimo pridėti į sąrašą gavėjo duomenis. Patvirtinkite duomenis paspausdami „Pridėti“.

Dabar naujasis gavėjas – jūsų sąraše! Jei norėsite pridėti daugiau gavėjų, pakartokite veiksmus.

Norėdami surinkti krepšelį konkrečiam gavėjui, turite pažymėti jį kaip dabartinį gavėją. Padaryti tai galima dviem būdais.

Pirmasis būdas: paspauskite ant gavėjo pavardės, šalia jos atsiras užrašas „dabartinis“.

Antrasis būdas: užveskite pelę ant užrašo „Mano profilis“ ir atsidariusiame meniu pasirinkite dabartiniu gavėju save ar kitą žmogų iš atsidariusio sąrašo.

Dabar pasiaiškinkime, kaip įforminti grupinį užsakymą.

Paspauskite ant pirmojo gavėjo pavardės ir sudėkite reikiamas prekes jam į krepšelį. Jei reikia, naudokitės prekių paieška.

Tada pasirinkite kitą gavėją arba save ir taip pat sudėkite prekes į krepšelį.

Užpildę visų gavėjų krepšelius, patikrinkite kiekvieną krepšelį atskirai ir, jei reikia, pataisykite. Jeigu reikia kam nors pridėti prekių papildomai, dar kartą pažymėkite tą gavėją dabartiniu ir tada papildykite jo krepšelį.

Toliau forminkite užsakymą įprasta tvarka. Galite forminti savo vardu arba sukurti naują profilį kitam žmogui, gyvenančiam toje pačioje šalyje.

Jeigu kyla klausimų, kreipkitės į mus pasinaudodami grįžtamojo ryšio forma.